Conditions d’utilisation
Conditions de service
Bienvenue chez SAFI.
Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent SAFI, nom commercial d’une entreprise établie en Belgique et inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 1041.634.597.
Nous exploitons cette boutique en ligne ainsi que l’ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, produits et services qui y sont proposés, ci-après les « Services ».
Notre boutique utilise la plateforme Shopify afin de vous proposer ces Services.
Les présentes Conditions de service, ainsi que les politiques auxquelles elles renvoient, définissent les conditions applicables à l’utilisation de notre boutique et aux achats effectués auprès de SAFI.
En utilisant notre boutique ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions.
Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu du droit belge, du droit de l’Union européenne ou, le cas échéant, des dispositions impératives applicables dans votre pays de résidence.
ARTICLE 1 — ACCÈS À LA BOUTIQUE ET COMPTE CLIENT
Pour effectuer un achat, il peut vous être demandé de fournir certaines informations, notamment votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison ainsi que les informations nécessaires au paiement.
Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Lorsque vous créez un compte client, vous êtes responsable de la confidentialité des moyens d’accès à celui-ci et devez nous informer rapidement de toute utilisation non autorisée dont vous auriez connaissance.
Si vous êtes mineur, vous devez disposer de l’autorisation de votre représentant légal lorsque celle-ci est requise par la loi.
Vous ne pouvez pas utiliser le compte d’une autre personne sans son autorisation.
ARTICLE 2 — PRODUITS
Nous nous efforçons de présenter nos produits aussi fidèlement que possible.
Les photographies, vidéos et illustrations sont présentées à titre représentatif. La perception des couleurs peut notamment varier légèrement en fonction de l’écran utilisé et de ses réglages.
Les caractéristiques essentielles du produit sont indiquées sur sa fiche produit au moment de la commande.
Nous pouvons modifier notre gamme, retirer un produit de la vente ou limiter les quantités disponibles, sous réserve de respecter les contrats déjà conclus et les droits des consommateurs.
Le produit livré doit correspondre aux caractéristiques convenues au moment de la commande.
ARTICLE 3 — UTILISATION DE LA BOUTEILLE SAFI
La bouteille SAFI est destinée à contenir et à projeter de l’eau et aux usages indiqués sur sa fiche produit et dans les éventuelles instructions fournies avec le produit.
Elle peut notamment être utilisée dans le cadre des ablutions, du wudu et de l’istinja conformément à l’usage auquel elle est destinée.
Le produit doit être utilisé conformément aux instructions et précautions communiquées avec celui-ci.
N’introduisez pas dans la bouteille de liquide corrosif, inflammable, de solvant ou de substance susceptible d’endommager le produit. N’exposez pas le produit à une utilisation ou à une température incompatible avec les instructions fournies.
Nettoyez régulièrement le produit et laissez-le sécher correctement après utilisation.
Lorsque la bouteille est utilisée pour l’hygiène intime, nous recommandons, pour des raisons d’hygiène, de ne pas utiliser le même produit simultanément pour d’autres usages personnels incompatibles.
SAFI n’est pas un dispositif médical et n’est pas destiné à diagnostiquer, prévenir ou traiter une maladie.
SAFI commercialise un produit permettant notamment de faciliter l’utilisation de l’eau pour les ablutions. Nous ne fournissons aucun avis religieux individuel et ne garantissons pas qu’une utilisation déterminée répond à une interprétation religieuse particulière.
ARTICLE 4 — COMMANDES
Avant de valider une commande, vous avez la possibilité de vérifier les produits sélectionnés, leurs quantités, leur prix ainsi que les informations de livraison.
Lorsque vous validez une commande comportant une obligation de paiement, vous vous engagez à payer le montant indiqué.
Une confirmation de commande vous est ensuite adressée électroniquement.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit ou d’impossibilité d’exécuter la commande, nous vous en informons dans les meilleurs délais. Toute somme déjà encaissée pour un produit qui ne peut être fourni est remboursée conformément à la législation applicable.
Nous pouvons mettre en place des contrôles raisonnables destinés à prévenir les commandes frauduleuses ou résultant manifestement d’une erreur.
Si vous souhaitez annuler une commande avant son traitement, vous pouvez effectuer une demande depuis votre compte client lorsque cette fonction est disponible ou nous contacter à contact.bysafi@gmail.com.
Une annulation demandée avant traitement sera effectuée dans la mesure où la commande n’a pas encore été prise en charge.
Une fois la commande traitée, votre éventuel droit légal de rétractation reste applicable conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
ARTICLE 5 — PRIX, TVA ET PAIEMENT
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les prix sont affichés dans la devise indiquée sur la boutique ou au moment du paiement.
Lorsque la législation exige que la TVA soit comprise dans le prix affiché, le prix indiqué comprend la TVA applicable.
Les éventuels frais de livraison et autres frais que nous percevons sont communiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Pour certaines livraisons internationales, notamment à destination d’un pays situé en dehors de l’Union européenne, des taxes ou formalités d’importation peuvent être applicables. Les informations relatives aux frais que nous percevons sont communiquées avant la conclusion de la commande conformément à la réglementation applicable.
Les prix et promotions peuvent évoluer dans le temps. Une modification ultérieure du prix n’affecte pas une commande déjà conclue au prix convenu.
En cas d’erreur manifeste dans l’affichage d’un prix, la situation sera traitée conformément au droit applicable. Nous ne modifierons pas unilatéralement le prix d’un contrat déjà valablement conclu lorsque la loi ne nous y autorise pas.
Le paiement est effectué à l’aide des moyens proposés lors du passage de la commande.
Vous garantissez disposer de l’autorisation nécessaire pour utiliser le moyen de paiement choisi.
ARTICLE 6 — EXPÉDITION, LIVRAISON ET TRANSFERT DES RISQUES
Les destinations et modes de livraison disponibles sont indiqués sur notre boutique.
Le délai de livraison estimatif applicable est communiqué au client avant la validation de sa commande.
Nous mettons tout en œuvre pour respecter le délai annoncé.
Lorsque la commande n’est pas livrée dans le délai convenu, le consommateur bénéficie des droits prévus par la législation applicable. Lorsque cela est requis, il peut notamment nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, en l’absence de livraison dans ce nouveau délai, mettre fin au contrat.
Dans certaines circonstances, notamment lorsque la date de livraison convenue constitue une condition essentielle du contrat, la loi peut permettre au consommateur de mettre fin au contrat sans devoir accorder un délai supplémentaire.
En l’absence d’un délai différent convenu avec le consommateur, les règles européennes prévoient en principe une livraison au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
Lorsque nous organisons le transport, nous supportons le risque de perte ou d’endommagement du produit jusqu’au moment où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.
Si un colis semble perdu ou arrive endommagé, contactez-nous à contact.bysafi@gmail.com afin que nous puissions traiter la situation.
Cette disposition ne limite aucun droit dont vous disposez en vertu de la législation applicable.
ARTICLE 7 — DROIT DE RÉTRACTATION
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans devoir fournir de justification.
Les modalités relatives au commencement du délai, à l’exercice du droit de rétractation, au renvoi du produit, aux frais de retour et au remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Cette politique fait partie intégrante des présentes Conditions.
Les règles belges applicables aux contrats à distance prévoient effectivement un droit de rétractation de 14 jours, sauf exceptions légales.
ARTICLE 8 — GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Les consommateurs bénéficient gratuitement de la garantie légale de conformité applicable aux biens de consommation.
Pour un produit neuf, cette garantie s’applique lorsqu’un défaut de conformité apparaît dans les deux ans suivant la délivrance du produit.
Un produit doit notamment correspondre à la description et aux caractéristiques convenues et présenter les qualités auxquelles un consommateur peut raisonnablement s’attendre compte tenu de la nature du produit et des déclarations faites à son sujet.
Lorsqu’un défaut de conformité apparaît pendant la période légale de deux ans, il est présumé avoir existé au moment de la délivrance, sous réserve des exceptions prévues par la législation. Il appartient alors au vendeur d’établir le contraire s’il conteste cette présomption.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander en priorité la réparation ou le remplacement du produit, selon votre choix, sauf si la solution choisie est impossible ou impose des coûts disproportionnés au regard des critères prévus par la loi.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, disproportionné, ne peut être réalisé dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur, ou dans les autres situations prévues par la loi, vous pouvez avoir droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat, selon les circonstances.
La résolution du contrat ne peut notamment pas être exigée lorsque le défaut est mineur, dans les conditions prévues par la loi.
La mise en conformité au titre de la garantie légale doit intervenir sans frais pour le consommateur.
La garantie légale ne couvre pas un dommage dans la mesure où celui-ci résulte d’une mauvaise utilisation, d’une chute, d’un choc, d’une utilisation contraire aux instructions, d’une modification non autorisée ou d’une intervention d’un tiers et ne constitue pas un défaut de conformité existant lors de la délivrance.
Pour faire valoir la garantie, contactez-nous à contact.bysafi@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème. Des photographies peuvent nous aider à traiter plus rapidement votre demande lorsqu’elles sont pertinentes.
La garantie légale de conformité est indépendante du droit de rétractation.
Elle ne porte pas atteinte aux autres droits dont le consommateur pourrait disposer en vertu du droit applicable, notamment en matière de vices cachés.
Nous ne proposons actuellement aucune garantie commerciale distincte venant remplacer ou réduire la garantie légale.
ARTICLE 9 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les éléments présents sur notre boutique, notamment les textes, photographies, illustrations, vidéos, éléments graphiques, logos, créations et mises en page, sont protégés dans la mesure prévue par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Ils peuvent appartenir à SAFI ou être utilisés avec l’autorisation de leurs titulaires respectifs.
L’accès à notre boutique ne vous confère aucun droit de propriété sur ces contenus.
Sauf autorisation préalable ou exception prévue par la loi, il est interdit de reproduire, diffuser, modifier, exploiter commercialement ou republier une partie substantielle de ces contenus.
Les marques, logos et éléments appartenant à des tiers demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs.
ARTICLE 10 — SERVICES ET LIENS DE TIERS
Notre boutique peut intégrer des services, applications ou liens exploités par des tiers.
Ces services peuvent être soumis aux propres conditions et politiques de leurs fournisseurs.
Lorsque nous ne contrôlons pas un service externe, nous ne sommes pas responsables de son contenu ou de son fonctionnement dans les limites prévues par la loi.
Cette disposition n’affecte toutefois pas notre responsabilité concernant les produits que nous vous vendons ou les obligations que la loi nous impose en qualité de vendeur.
ARTICLE 11 — SHOPIFY
Notre boutique est hébergée à l’aide de la plateforme Shopify.
Shopify fournit l’infrastructure technique permettant notamment d’afficher notre boutique et de traiter certaines opérations liées aux commandes.
Le contrat de vente portant sur les produits SAFI est toutefois conclu directement entre vous et SAFI.
Shopify n’est pas le vendeur des produits SAFI.
ARTICLE 12 — DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles traitées dans le cadre de notre boutique sont utilisées conformément à la législation applicable, notamment au Règlement général sur la protection des données lorsqu’il s’applique.
Les informations relatives aux catégories de données collectées, aux finalités du traitement, aux destinataires, aux éventuels transferts internationaux, à la durée de conservation et à vos droits figurent dans notre Politique de confidentialité.
Nous pouvons faire appel à des prestataires techniques, notamment Shopify et d’autres fournisseurs nécessaires au fonctionnement de notre boutique, qui traitent certaines informations dans le cadre de leurs prestations et conformément aux règles applicables.
ARTICLE 13 — AVIS CLIENTS, PHOTOS ET AUTRES CONTENUS
Lorsque vous nous transmettez volontairement un avis, une photographie, une vidéo, une suggestion ou un autre contenu destiné à être publié, vous nous autorisez, dans la mesure nécessaire, à reproduire et afficher ce contenu sur notre boutique et dans le cadre de la présentation ou de la promotion de SAFI.
Vous garantissez disposer des droits nécessaires sur les contenus que vous nous transmettez et vous vous engagez à ne pas transmettre de contenu illicite ou portant atteinte aux droits d’un tiers.
Lorsque nous présentons un avis comme provenant d’un achat vérifié, nous utilisons des mesures raisonnables permettant de vérifier que son auteur a effectivement acheté ou utilisé le produit.
Nous pouvons proposer ponctuellement un avantage en contrepartie du dépôt d’un avis ou d’un contenu, par exemple une photographie. Cet avantage ne sera pas conditionné à la publication d’un avis positif.
Lorsque cela est nécessaire, le caractère incité, sponsorisé ou récompensé d’un avis est clairement signalé.
Nous n’altérons pas le sens d’un avis afin d’induire les consommateurs en erreur et nous ne supprimons pas un avis uniquement parce qu’il exprime une opinion négative.
Nous pouvons néanmoins refuser ou retirer les faux avis, le spam, les contenus illicites, injurieux, contenant des informations personnelles inappropriées ou sans rapport avec le produit.
La législation européenne interdit notamment d’affirmer qu’un avis émane d’un véritable acheteur sans mesures raisonnables de vérification, ainsi que la création ou la manipulation de faux avis.
Lorsque votre contenu contient des données personnelles, les règles de notre Politique de confidentialité restent également applicables.
ARTICLE 14 — ERREURS ET MISES À JOUR
Malgré le soin apporté à notre boutique, une erreur matérielle ou typographique peut occasionnellement apparaître dans une description, une disponibilité, un prix ou une autre information.
Nous pouvons corriger les informations relatives aux produits et à notre boutique lorsqu’une erreur est constatée.
Une correction apportée à notre site ne permet toutefois pas de modifier rétroactivement et unilatéralement les droits et obligations découlant d’un contrat déjà conclu lorsque la loi ne le permet pas.
Lorsqu’une erreur concerne directement une commande en cours, nous vous contactons et traitons la situation conformément à la législation applicable.
ARTICLE 15 — UTILISATIONS INTERDITES
Vous ne pouvez pas utiliser notre boutique à des fins illicites ou frauduleuses, porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou aux droits de tiers, transmettre des logiciels malveillants, tenter de contourner les dispositifs de sécurité, usurper l’identité d’une autre personne, transmettre volontairement de fausses informations dans le but de commettre une fraude, effectuer une extraction automatisée abusive de nos contenus ou utiliser nos Services d’une manière susceptible d’en compromettre la sécurité ou le fonctionnement.
En cas d’utilisation frauduleuse ou manifestement abusive de nos Services, nous pouvons prendre les mesures raisonnablement nécessaires pour protéger notre boutique et nos utilisateurs, sous réserve des droits du consommateur et de la législation applicable.
ARTICLE 16 — RESPONSABILITÉ
Nous sommes responsables de la bonne exécution de nos obligations contractuelles dans les conditions prévues par la législation applicable.
Aucune disposition des présentes Conditions n’a pour objet ou pour effet d’exclure ou de limiter une responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation est interdite par la loi.
Cela concerne notamment les droits du consommateur en matière de garantie légale, les règles relatives aux produits défectueux ainsi que les situations dans lesquelles une limitation de responsabilité ne peut légalement être invoquée.
Les éventuelles limitations de responsabilité doivent être interprétées strictement et conformément aux dispositions impératives applicables.
Les conditions contractuelles destinées aux consommateurs doivent rester claires et ne peuvent créer un déséquilibre manifeste à leur détriment.
ARTICLE 17 — RÉCLAMATIONS ET RÈGLEMENT EXTRAJUDICIAIRE DES LITIGES
En cas de problème avec une commande, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu à :
Nous nous efforçons de traiter les demandes dans les meilleurs délais et de rechercher une solution amiable.
Si vous êtes consommateur et qu’une solution ne peut être trouvée directement avec nous, vous pouvez, sous réserve de ses conditions de recevabilité, vous adresser au :
Service de Médiation pour le Consommateur
North Gate II
Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1
1000 Bruxelles
Belgique
E-mail : contact@mediationconsommateur.be
Le recours auprès du Service de Médiation pour le Consommateur est gratuit. Il exige notamment qu’une tentative préalable de règlement du litige avec l’entreprise ait été effectuée.
La médiation est facultative et ne vous prive pas de votre droit de saisir les tribunaux compétents.
L’ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges ne doit plus être utilisée.
ARTICLE 18 — DROIT APPLICABLE ET JURIDICTIONS COMPÉTENTES
Les présentes Conditions sont régies par le droit belge.
Si vous êtes consommateur résidant dans un autre pays, ce choix du droit belge ne vous prive pas de la protection que peuvent vous accorder les dispositions impératives applicables dans votre pays de résidence.
Les juridictions compétentes en cas de litige sont déterminées conformément aux règles belges et européennes applicables, notamment aux contrats conclus avec des consommateurs.
Aucune disposition des présentes Conditions ne vous impose un tribunal déterminé lorsque les règles impératives applicables vous permettent d’agir devant une autre juridiction compétente.
ARTICLE 19 — DISPOSITIONS GÉNÉRALES
Si une disposition des présentes Conditions est déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions restent applicables dans toute la mesure permise par la loi.
Le fait pour une partie de ne pas exercer immédiatement un droit ne constitue pas une renonciation définitive à celui-ci.
Les présentes Conditions doivent être lues conjointement avec nos autres politiques applicables, notamment notre Politique de retour et de remboursement et notre Politique de confidentialité.
Vous ne pouvez céder vos droits et obligations découlant d’un contrat sans notre accord lorsque celui-ci est requis.
En cas de transmission ou de réorganisation de notre entreprise, nos droits et obligations peuvent être transférés dans la mesure permise par la loi, sans diminution des droits du consommateur.
Les titres des articles sont utilisés uniquement afin de faciliter la lecture.
ARTICLE 20 — MODIFICATION DES CONDITIONS
La version des présentes Conditions disponible sur notre boutique peut être modifiée afin de tenir compte notamment d’une évolution de nos Services ou d’une modification législative.
Les conditions contractuelles applicables à une commande sont celles qui étaient applicables au moment où cette commande a été conclue.
Une modification ultérieure de nos Conditions ne peut réduire rétroactivement les droits découlant d’un contrat déjà conclu.
ARTICLE 21 — COORDONNÉES DE L’ENTREPRISE
Nom commercial : SAFI
Adresse professionnelle : Rue du Fond Cattelain 2, 1435 Mont-Saint-Guibert, Belgique
E-mail : contact.bysafi@gmail.com
Téléphone : 0496 36 33 81
Numéro d’entreprise BCE : 1041.634.597
Numéro de TVA : BE1041.634.597
Dernière mise à jour : 1er octobre 2026