Politique de remboursement
Vous avez 14 jours pour changer d’avis
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier votre décision.
Le délai commence le lendemain du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession de votre commande.
Si une même commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à courir après la réception du dernier article.
Si le dernier jour du délai tombe un jour non ouvrable, le délai est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable.
Comment exercer votre droit de rétractation
Vous pouvez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de rétractation :
Par e-mail : contact.bysafi@gmail.com
ou directement depuis votre compte client SAFI, en accédant à vos commandes et en effectuant une demande de retour ou d’annulation.
Indiquez votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type figurant au bas de cette page. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire.
Retour du produit
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
L’adresse de retour est :
SAFI
Rue du Fond Cattelain 2
1435 Mont-Saint-Guibert
Belgique
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant d’obtenir une preuve d’envoi et un numéro de suivi.
Frais de retour
En cas de rétractation pour simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge.
Aucun frais de restockage ne vous sera facturé.
Si le produit est défectueux, non conforme, endommagé à la livraison ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, les frais nécessaires à sa mise en conformité ou à son retour sont pris en charge conformément à la garantie légale.
État du produit retourné
Vous pouvez manipuler et examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin.
Vous restez responsable de toute diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
Une éventuelle diminution du remboursement ne peut correspondre qu’à la perte de valeur effectivement constatée.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes concernées au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue.
Lorsque la livraison standard est gratuite, aucun frais de livraison initial supplémentaire n’est à rembourser.
Si des frais de livraison standard ont été payés, ils sont remboursés conformément aux dispositions légales. Les éventuels suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne doivent pas nécessairement être remboursés.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement.
Aucuns frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si le produit semble endommagé, défectueux, non conforme à votre commande ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous dès que possible à :
Indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez des photos permettant de constater le problème.
Cette procédure n’affecte pas vos droits au titre de la garantie légale.
Garantie légale de conformité
Les produits neufs vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur délivrance.
En cas de défaut de conformité, le consommateur bénéficie en premier lieu, selon les conditions prévues par la loi, de la réparation ou du remplacement sans frais. Lorsque ces solutions sont impossibles, disproportionnées, refusées, inefficaces ou dans les autres situations prévues par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée.
La garantie légale est indépendante du droit de rétractation de 14 jours.
Formulaire type de rétractation
À compléter et à nous transmettre uniquement si vous souhaitez utiliser ce formulaire pour exercer votre droit de rétractation.
À l’attention de :
SAFI
Rue du Fond Cattelain 2
1435 Mont-Saint-Guibert, Belgique
contact.bysafi@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit : ................................................
Commandé le : ................................................
Reçu le : ................................................
Numéro de commande : ................................................
Nom du consommateur : ................................................
Adresse du consommateur : ................................................
Date : ................................................
Signature du consommateur : uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier.
Ce contenu reprend les éléments du modèle officiel belge de rétractation.
Nous contacter
Nom commercial : SAFI
Adresse : Rue du Fond Cattelain 2, 1435 Mont-Saint-Guibert, Belgique
E-mail : contact.bysafi@gmail.com
Téléphone : 0496 36 33 81
Numéro d’entreprise BCE : 1041.634.597
Numéro de TVA : BE1041.634.597