Politique d’expédition

Politique d'expédition

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en Belgique et en France métropolitaine.

Les pays desservis sont listés dans le sélecteur au moment du paiement. Si votre pays n'y figure pas, écrivez-nous à [EMAIL@TONDOMAINE.COM] : nous étudions chaque demande.

2. Préparation de votre commande

Votre commande est préparée et remise au transporteur sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. En période de forte activité (Ramadan, fêtes, opérations promotionnelles), ce délai peut être légèrement allongé — nous vous en informons alors par e-mail.

3. Délais de livraison

Destination Délai estimé après expédition
Belgique [X à Y] jours ouvrés
France métropolitaine [X à Y] jours ouvrés

Ces délais sont des estimations moyennes constatées, et non des engagements fermes.

Délai maximal garanti. Conformément à la loi, si votre commande ne vous a pas été livrée dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut, vous pouvez annuler votre commande et obtenir le remboursement intégral sous 14 jours.

4. Frais de livraison

La livraison standard est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum.

Aucun frais de port ne vous est facturé, ni à la commande, ni à la réception.

5. Droits de douane et taxes

Vous n'avez strictement rien à payer à la réception de votre colis.

Les éventuels droits, taxes et frais de dossier liés à l'importation sont intégralement pris en charge par nos soins et déjà inclus dans le prix affiché sur le site. Vous ne recevrez aucun avis de paiement du transporteur ou de l'administration douanière.

Si, en raison d'une erreur, un transporteur vous réclamait malgré tout une somme, refusez le paiement et contactez-nous immédiatement à [EMAIL@TONDOMAINE.COM] en joignant une photo de l'avis. Nous prenons le dossier en charge et vous remboursons toute somme que vous auriez avancée.

6. Suivi de votre commande

Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien pour le suivre.

Le suivi peut mettre 24 à 72 heures avant de s'actualiser pour la première fois : c'est normal et cela ne signifie pas que votre colis est bloqué.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables avant de nous écrire.

7. Colis en retard ou perdu

Si votre colis n'est pas arrivé alors que le délai estimé est dépassé, écrivez-nous à [EMAIL@TONDOMAINE.COM] avec votre numéro de commande.

Nous sommes votre unique interlocuteur. Vous n'avez aucune démarche à effectuer auprès du transporteur : c'est notre prestataire, pas le vôtre. Nous ouvrons l'enquête et vous tenons informé.

Si le colis est déclaré perdu, nous vous proposons, à votre choix : un renvoi immédiat sans frais, ou le remboursement intégral de votre commande.

8. Colis endommagé à la réception

Si votre colis arrive visiblement abîmé :

  1. Prenez une photo du colis avant de l'ouvrir, puis une photo du produit après ouverture.
  2. Écrivez-nous à [EMAIL@TONDOMAINE.COM] dans les meilleurs délais, en joignant ces photos et votre numéro de commande.
  3. Nous vous proposons le remplacement ou le remboursement intégral, à votre convenance, sans frais pour vous.

Vous pouvez également refuser le colis à la livraison s'il est manifestement endommagé, mais ce n'est pas une condition : accepter un colis abîmé ne vous fait perdre aucun droit.

9. Transfert des risques

Les risques de perte et de détérioration du produit ne vous sont transférés qu'au moment où vous — ou une personne que vous avez désignée — prenez physiquement possession du colis.

Tout dommage, perte ou vol survenu pendant le transport est donc à notre charge.

10. Adresse de livraison

Il vous appartient de saisir une adresse de livraison exacte et complète, en incluant le numéro d'appartement, l'étage, le nom sur la boîte aux lettres ou le code d'accès lorsque c'est nécessaire.

Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement à [EMAIL@TONDOMAINE.COM] : tant que le colis n'a pas été expédié, nous pouvons la corriger sans frais.

Si un colis nous revient en raison d'une adresse erronée que vous avez fournie, ou parce qu'il n'a pas été retiré au point relais dans le délai imparti, nous vous proposons :

  • une réexpédition, dont les frais réels de renvoi seront à votre charge ;
  • ou le remboursement du produit, déduction faite des frais de retour effectivement supportés.

11. Nous contacter

Pour toute question relative à votre livraison :

[DÉNOMINATION SOCIALE] E-mail : [EMAIL@TONDOMAINE.COM] Numéro d'entreprise (BCE) : [XXXX.XXX.XXX]

Nous répondons sous [24 à 48 heures] ouvrées.

Dernière mise à jour : [DATE]