Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition explique les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur la boutique SAFI.

1. Zones de livraison

SAFI livre actuellement vers les destinations suivantes :

Belgique
France
Luxembourg
Suisse

Les destinations effectivement disponibles sont affichées lors du passage de la commande.

Si votre pays ou votre région ne peut pas être sélectionné au moment du paiement, cela signifie que la livraison n’y est actuellement pas proposée.

2. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation du paiement, votre commande est transmise à notre partenaire logistique chargé de sa préparation et de son expédition.

Les commandes sont traitées les jours ouvrables.

Une commande passée pendant un week-end ou un jour férié peut commencer à être traitée le jour ouvrable suivant.

En période de forte activité, un délai de traitement supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire. Si celui-ci est susceptible d’avoir une incidence importante sur votre livraison, nous faisons notre possible pour vous en informer.

3. Délais de livraison

Les délais actuellement proposés pour la livraison standard sont les suivants :

Destination	Délai estimé
Belgique	6 à 10 jours ouvrables
France	6 à 10 jours ouvrables
Luxembourg	6 à 10 jours ouvrables
Suisse	6 à 10 jours ouvrables

Le délai présenté au client au moment de la commande reste la référence applicable.

Un jour ouvrable correspond généralement à un jour du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Nous faisons notre possible pour respecter les délais de livraison annoncés.

Lorsque la commande n’est pas livrée dans le délai convenu, le consommateur bénéficie des droits prévus par la législation applicable.

Lorsque cela est requis, le consommateur peut notamment nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai, il peut mettre fin au contrat dans les conditions prévues par la loi.

Dans certaines circonstances, notamment lorsque la livraison à une date déterminée constitue une condition essentielle du contrat et que cela nous a été communiqué avant sa conclusion, le consommateur peut bénéficier du droit de mettre fin au contrat sans devoir accorder un délai supplémentaire.

En l’absence d’un autre délai convenu, la législation belge prévoit en principe une livraison au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

4. Frais de livraison

La livraison standard est offerte pour les destinations actuellement proposées par SAFI.

Aucun montant minimum de commande n’est nécessaire pour bénéficier de la livraison standard gratuite, sauf indication contraire clairement affichée avant la validation de la commande.

Le montant définitif des éventuels frais de livraison est toujours indiqué avant le paiement.

5. TVA, IOSS et droits d’importation — Union européenne

Les produits SAFI peuvent être expédiés directement depuis notre partenaire logistique situé en Chine vers le pays de livraison du client.

Pour les commandes à destination de l’Union européenne qui répondent aux conditions du régime Import One Stop Shop (IOSS), notamment les envois dont la valeur admissible ne dépasse pas 150 €, la TVA applicable au pays de destination est perçue dans le cadre du régime IOSS.

L’objectif est que la TVA applicable à ces commandes soit réglée au moment de l’achat plutôt qu’une seconde fois lors de l’importation. Le numéro d’identification IOSS nécessaire au dédouanement est transmis de manière sécurisée aux intervenants chargés de la déclaration douanière.

Le numéro IOSS de SAFI n’est pas communiqué publiquement aux clients.

Droit douanier temporaire de 3 €

Depuis le 1er juillet 2026, un droit de douane forfaitaire temporaire de 3 € s’applique à certaines catégories d’articles contenues dans des petits envois de moins de 150 € entrant dans l’Union européenne.

Lorsque ce droit est applicable à une commande SAFI, son coût est pris en charge par SAFI dans le prix de vente et son traitement douanier est géré par notre partenaire logistique.

Il ne constitue donc pas un supplément que nous ajoutons au prix de votre commande après son paiement.

Pour une commande éligible au régime IOSS et correctement déclarée, notre objectif est que le client n’ait pas à payer une seconde fois la TVA à la livraison.

Si un transporteur vous réclame malgré tout une TVA ou un droit d’importation qui devait déjà être pris en charge dans le cadre de votre commande, ne payez pas sans nous contacter à contact.bysafi@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant une copie de la demande de paiement.

Nous vérifierons la situation avec notre partenaire logistique.

Commandes non éligibles à l’IOSS

Le régime IOSS ne s’applique notamment pas aux envois dont la valeur intrinsèque excède 150 €.

Lorsqu’une commande n’est pas éligible à l’IOSS, les règles fiscales et douanières applicables peuvent être différentes. Les éventuels frais que SAFI perçoit directement sont communiqués au client avant la validation de sa commande.

6. Livraison en Suisse

La Suisse ne fait pas partie de l’Union européenne et le régime IOSS de l’Union européenne ne s’y applique pas.

Les règles fiscales et douanières suisses peuvent donc être différentes de celles applicables aux commandes livrées en Belgique, en France ou au Luxembourg.

Les éventuels frais directement perçus par SAFI sont indiqués avant la validation de la commande.

Si des droits, taxes ou frais d’importation doivent être acquittés séparément à destination, ils sont régis par les règles applicables à l’importation en Suisse.

7. Suivi de votre commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué après l’expédition de votre commande, généralement par e-mail ou depuis votre compte client SAFI.

Selon le transporteur, un certain délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent.

Si vous ne trouvez pas votre notification d’expédition, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables ainsi que votre compte client.

En cas de difficulté, contactez-nous à contact.bysafi@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

8. Colis en retard ou non livré

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai annoncé, contactez-nous à :

contact.bysafi@gmail.com

en indiquant votre numéro de commande.

Lorsque SAFI organise le transport, nous restons votre interlocuteur concernant la livraison.

Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès de notre partenaire logistique ou du transporteur. Le consommateur n’est pas tenu de résoudre lui-même un problème de livraison avec le transporteur choisi par SAFI.

Si un colis est confirmé comme perdu ou ne peut définitivement plus être livré, nous traiterons la situation conformément à nos obligations légales, notamment par une nouvelle expédition ou un remboursement selon les circonstances.

9. Colis ou produit endommagé

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre colis ou votre produit semble endommagé, contactez-nous dans les meilleurs délais à :

contact.bysafi@gmail.com

Indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez des photographies :

du colis extérieur ;
de l’emballage ;
du produit concerné.

Ces éléments nous permettent généralement de traiter votre demande plus rapidement avec notre partenaire logistique.

L’absence de photographie ne supprime cependant pas automatiquement vos droits légaux.

Lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme, votre demande est traitée conformément à la garantie légale de conformité décrite dans nos Conditions de service.

Le fait d’avoir accepté un colis dont l’emballage était endommagé ne vous fait pas automatiquement perdre vos droits.

10. Transfert des risques

Lorsque SAFI organise la livraison de votre commande, les risques de perte ou d’endommagement restent à notre charge pendant le transport.

Ces risques ne vous sont transférés qu’au moment où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Une exception peut notamment s’appliquer lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par SAFI.

11. Adresse de livraison

Il appartient au client de fournir une adresse de livraison correcte et suffisamment complète pour permettre l’acheminement de la commande.

Nous vous invitons notamment à vérifier :

le nom et le prénom du destinataire ;
la rue et le numéro ;
le numéro de boîte ou d’appartement lorsqu’il est nécessaire ;
le code postal ;
la ville ;
le pays ;
ainsi que toute information raisonnablement nécessaire au transporteur.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact.bysafi@gmail.com.

Tant que la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse.

Une fois la commande prise en charge par notre partenaire logistique ou le transporteur, une modification peut ne plus être possible.

Lorsqu’un colis ne peut être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, nous vous contacterons afin de déterminer la solution disponible.

Lorsque des frais supplémentaires de réexpédition résultent directement d’informations erronées fournies par le client, ces frais réels peuvent être demandés dans la mesure permise par la législation applicable.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :

Nom commercial : SAFI
Adresse professionnelle : Rue du Fond Cattelain 2, 1435 Mont-Saint-Guibert, Belgique
E-mail : contact.bysafi@gmail.com
Téléphone : 0496 36 33 81
Numéro d’entreprise BCE : 1041.634.597
Numéro de TVA : BE1041.634.597

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais pendant les jours ouvrables.

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026